Cẩm nang thông tin sổ bảo hành xe máy điện VinFast

Nhằm hỗ trợ tối đa quyền lợi cho khách hàng, VinFast hiện cung cấp chế độ bảo hành đầy đủ cho mọi chủ xe VinFast. Dưới đây là tất cả những thông tin bạn cần biết về bảo hành xe máy điện VinFast.

1. Đối tượng áp dụng bảo hành xe máy điện VinFast

Đối tượng áp dụng của Sổ bảo hành VinFast bao gồm toàn bộ các sản phẩm xe máy điện và xe đạp điện mang thương hiệu VinFast, do VinFast sản xuất và phân phối trực tiếp thông qua hệ thống showroom của VinFast hoặc mạng lưới nhà phân phối của hãng trên toàn quốc.

Hiện VinFast đang có các mẫu xe máy điện sau:

• Xe máy điện Ludo – sản phẩm giá hấp dẫn nhất của hãng với thiết kế siêu nhỏ gọn và tiện lợi.
• Xe máy điện Klara S thiết kế tinh tế, sang trọng, vận tốc tới 48km/h, thích hợp dùng trong thành thị.
• Xe máy điện Feliz thanh lịch bên ngoài, mạnh mẽ bên trong.
• Xe máy điện Impes thể thao, nhỏ gọn và năng động.
• Xe máy điện Theon trải nghiệm đỉnh cao, đột phá công nghệ.

2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của xe máy điện VinFast

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm xe máy điện VinFast là 3 năm tính từ ngày khách hàng mua hàng (được ghi trên hóa đơn) và không hạn chế số ki lô mét đã chạy.  Còn phụ tùng được thay thế theo bảo hành xe mới sẽ có thời hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của xe.

Ví dụ, nếu bạn mua xe máy điện VinFast Klara S vào ngày 1/1/2021 thì sẽ được bảo hành xe đến hết ngày 1/1/2024. 

3. Chương trình triệu hồi

Bên cạnh chương trình bảo hành xe máy điện VinFast mặc định, công ty hiện còn áp dụng chương trình triệu hồi. Khi xảy ra các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật, dù xe đã hết hạn bảo hành thì cũng sẽ được hãng xử lý sửa chữa, khắc phục miễn phí.

4. Bảo hành phụ tùng xe máy điện VinFast

• Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại showroom hoặc nhà phân phối của VinFast do khách hàng chịu chi phí sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm kể từ ngày thay thế cho khách hàng.
• Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại showroom hoặc nhà phân phối sẽ không được bảo hành theo chính sách này.
• Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ như lệnh sửa chữa, hóa đơn, phiếu thu chứng minh đã thay thế phụ tùng do VinFast hoặc nhà phân phối công ty thực hiện.

5. Bảo hành mở rộng

VinFast có thể mở rộng thêm thời hạn bảo hành cho khách mua hàng trong một số trường hợp đặc biệt. Nếu sản phẩm bạn mua có áp dụng mở rộng thời hạn bảo hành thì sẽ được  ghi rõ trên trang bìa sổ bảo hành. Loại bảo hành mở rộng được áp dụng đặc biệt như một phần của chương trình thúc đẩy bán hàng.

6. Thừa kế bảo hành 

Trong thời hạn bảo hành, nếu bạn bán xe hoặc chuyển nhượng xe cho người khác, chúng ta sẽ cần thực hiện việc đăng ký lại thông tin bảo hành. Bạn vui lòng mang xe và sổ bảo hành đến các showroom/nhà phân phối của VinFast để đổi lại. Mọi điều khoản bảo hành vẫn được giữ nguyên với chủ xe mới. 

7. Phạm vi bảo hành

Chương trình bảo hành xe máy điện VinFast có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, được áp dụng tại mọi showroom/nhà phân phối của VinFast. 

Nếu bạn vẫn có thắc mắc hay vấn đề được giải đáp, cần hỗ trợ thì có thể liên hệ trực tiếp tới hotline của VinFast 1900 232389 hay đến thẳng showroom gần nhất để được trợ giúp.

8. Điều kiện bảo hành xe máy điện VinFast

Để được nhận dịch vụ bảo hành, sửa chữa xe miễn phí, bạn vui lòng mang xe đến showroom hoặc nhà phân phối VinFast gần nhất. Showroom hoặc nhà phân phối không nhất thiết phải là nơi khách hàng đã mua xe ban đầu. Hệ thống showroom của VinFast hiện trải rộng khắp toàn quốc, có mặt ở nhiều tỉnh thành. 

9. Các chi tiết giới hạn bảo hành 

Vì tuổi thọ của pin và ắc quy axit chì còn tùy thuộc vào khá nhiều yếu tố khách quan lẫn do người dùng như cách sạc, nguồn điện sạc, số lần sạc/xả, môi trường nhiệt độ xung quanh,… nên với ắc quy axit chì, thời hạn bảo hành tối đa của VinFast cho nhà phân phối là 12 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn bán lẻ tới người mua hoặc 18 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới nhà phân phối (chọn theo thời hạn nào đến trước). 

Còn đối với pin, VinFast bảo hành cho nhà phân phối trong 36 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn bán lẻ tới người mua hoặc 42 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới nhà phân phối (chọn theo thời hạn nào đến trước). Để giữ cho pin/ắc quy được bền lâu, bạn vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng pin đúng cách, khoa học.

Chương trình bảo hành xe máy điện VinFast không bảo hành đối với vấn đề pin/ ắc quy bị chai tự nhiên vì đây là hiện tượng đặc tính tự nhiên. Bên cạnh đó, các trường hợp pin/ắc quy bị phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói,… do lỗi từ khách hàng (ví dụ như để xe ở môi trường nhiệt độ cao hơn 60 độ C, dùng sạc không chính hãng, thay đổi lại phụ tùng xe,…) cũng không được bảo hành. 

10. Những hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành

Chủ xe máy điện VinFast lưu ý những trường hợp sau sẽ không được bảo hành:

• Hư hỏng đến từ việc tự sửa chữa/điều chỉnh, thay đổi hoặc hoán cải so với thiết kế ban đầu của sản phẩm, ví dụ như thay đổi công suất, cấu trúc, hàn thêm chi tiết,… 
• Hư hỏng đến từ nguyên nhân sử dụng xe sai mục đích không được khuyến khích như làm xe đua, xe dùng trong thể thao mạo hiểm,…
• Hư hỏng đến từ nguyên nhân sử dụng phụ tùng không chính hãng và các loại dầu xe khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng đến từ các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất như thiên tai, hỏa hoạn, động đất, bão lũ,…
• Các trường hợp xe bị gỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ hao mòn tự nhiên theo thời gian hay các vấn đề xảy ra mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động bình thường của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu,…
• Hư hỏng đến từ các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe.
• Hư hỏng bề mặt đến từ các yếu tố ngoài tầm kiểm soát ví dụ như tàn thuốc lá, hóa chất, mưa axit,…
• Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như các loại lốp, dầu, mỡ, má phanh, dây đai,…
• Hư hỏng đến từ nguyên nhân người dùng không đem xe đi bảo dưỡng định kỳ đúng thời điểm như đã được ghi trong Hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng phụ tùng do đã thay phụ tùng khác không chính hãng, xác định dựa trên các yếu tố như chỉ số km thay đổi, bị gạch xóa,…
• Hư hỏng xảy ra trước thời hạn hết hạn bảo hành nhưng khách hàng chậm trễ đem bảo hành sau khi đã hết hạn. 

Ngoài ra, chương trình bảo hành xe máy điện VinFast cũng không chịu trách nhiệm về các khoản phí đi lại, ăn ở, điện thoại, tiêu tốn thời gian,… của khách hàng khi đem xe đi bảo hành sửa chữa. 

11. Trách nhiệm của chủ xe để đảm bảo quyền lợi bảo hành

Để nắm chắc và đảm bảo quyền lợi của mình khi mua xe máy điện VinFast, quan trọng nhất là khách hàng cần phải đọc kỹ hướng dẫn sử dụng xe để biết cách dùng xe, sạc xe, bảo vệ xe đúng cách. 

Khi có hỏng hóc xảy ra, khách hàng vui lòng đưa xe đến showroom hoặc nhà phân phối VinFast để được nhận dịch vụ bảo hành. Đồng thời bạn cũng đừng quên theo dõi lịch bảo dưỡng để được bảo dưỡng xe đúng lịch. Để kích hoạt bảo hành rất đơn giản, đây là quyền lợi mặc định và tất nhiên của mọi khách hàng khi mua xe tại VinFast dưới bất kỳ hình thức nào (mua trực tiếp, mua online), bất kể hình thức thanh toán (có trả góp hay không). Khi giao dịch mua xe, khách hàng sẽ được trao một cuốn sổ bảo hành và bạn chỉ việc ký tên và xác nhận đầy đủ thông tin là xong. 

Nắm đầy đủ các thông tin về bảo hành xe máy điện VinFast là việc làm mọi khách hàng mua xe máy điện VinFast đều nên thực hiện. Nếu vẫn còn thắc mắc gì, đừng ngần ngại gọi ngay cho hotline nhé!