Tìm hiểu và nắm vững chính sách bảo hành pin của VinFast giúp đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng đối với các sự cố liên quan đến hệ thống pin – bộ phận dễ hư hỏng và cần thay thế nhất trên xe máy điện.

1. Thời gian bảo hành pin tiêu chuẩn của VinFast

Theo chính sách bảo hành pin của VinFast, xe máy điện sau khi bàn giao cho khách hàng sẽ được kích hoạt bảo hành với số nhận dạng xe theo mã số của pin lithium hoặc mã số ắc quy axit chì. Thời gian bảo hành tối đa của VinFast có sự khác nhau giữa 2 loại pin Lithium và ắc quy axit chì, cụ thể: 

1.1. Thời gian bảo hành đối với pin Lithium

Pin Lithium được sử dụng trên 4 mẫu xe máy điện thông minh của VinFast bao gồm: Theon, Klara S, Ludo và Impes. Theo đó:

Thời gian bảo hành pin Lithium tối đa của VinFast cho đại lý ủy quyền là 36 tháng (tức 3 năm) kể từ ngày sản phẩm đến tay khách hàng hoặc 42 tháng kể từ thời gian ghi trên hóa đơn bán buôn của thương hiệu VinFast tới đại lý ủy quyền tùy vào thời hạn nào đến trước. 

Trường hợp, các sản phẩm xe điện tồn tại kho của đại lý ủy quyền vượt quá 6 tháng thì đại lý ủy quyền phải tự bỏ chi phí để bảo hành hệ thống pin cho khách hàng trong khoảng thời gian đó. 

1.2. Thời gian bảo hành đối với pin ắc quy chì

Hiện nay, xe máy điện VinFast Feliz kiểu dáng dáng thanh lịch và xe VinFast Klara A2 là 2 mẫu xe máy điện VinFast chạy bằng ắc quy chì. 

Thời hạn bảo hành của ắc quy chì là 12 tháng hoặc 18 tháng kể từ thời điểm ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới đại lý ủy quyền tùy vào thời hạn nào đến trước. 

2. Chính sách bảo hành mở rộng 

VinFast có thể mở rộng thời gian bảo hành trong một số trường hợp nhất định. Đối với từng dòng xe cụ thể, thời gian bảo hành mở rộng sẽ được ghi rõ trong sổ bảo hành. Chính sách bảo hành mở rộng thường được áp dụng như một phần để thúc đẩy hoạt động bán hàng. 

Khách hàng muốn bảo hành hệ thống pin trên xe điện VinFast có thể đến các đại lý ủy quyền, showroom 1S hoặc showroom kết hợp trung tâm trải nghiệm Vin3S hiện đại để được hỗ trợ. 

3. Những lưu ý khác trong chính sách bảo hành pin của VinFast

Bên cạnh những thông tin được chia sẻ ở trên, để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng xe điện VinFast, khách hàng cần tìm hiểu kỹ cẩm nang sổ bảo hành xe máy điện VinFast và lưu ý các vấn đề sau khi có nhu cầu bảo hành hệ thống pin: 

3.1. Thừa kế bảo hành

Trong thời hạn xe còn bảo hành hệ thống pin trường hợp khách hàng bán phương tiện cho người nào đó bất kỳ, hãy mang phương tiện và sổ bảo hành đến các đại lý ủy quyền của VinFast chuyển đổi thông tin đăng ký bảo hành cho chủ nhân mới của xe. 

Nếu phương tiện còn thời hạn bảo hành, chủ sở hữu mới vẫn được đảm bảo các điều kiện bảo hành hệ thống pin.

3.2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành hệ thống pin xe máy điện VinFast có hiệu lực trên phạm vi toàn quốc tại toàn bộ showroom và đại lý ủy quyền của VinFast. Khách hàng khi mua xe hiện đại, thông minh do VinFast sản xuất sẽ được cung cấp sổ bảo hành để đảm bảo quyền lợi được thực hiện theo đúng các điều khoản và điều kiện được cam kết. 

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành pin xe máy điện VinFast, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp showroom/đại lý mua xe hoặc Hotline 1900 23 23 89.

3.3. Cách nhận được chính sách bảo hành

Theo chính sách bảo hành pin của VinFast, khách hàng mang xe máy điện cùng sổ bảo hành còn hiệu lực, đảm bảo hợp lệ, nguyên vẹn đến các đại lý ủy quyền, showroom VinFast gần nhất để được bảo hành chính hãng. (Khách hàng có thể bảo hành pin tại bất cứ showroom, đại lý ủy quyền nào, không bắt buộc là nơi đã mua xe).

Để tìm kiếm địa chỉ bảo hành xe VinFast nhanh chóng, bạn có thể sử dụng ứng dụng VinFast E-Scooter kết nối xe với điện thoại thông minh trang bị nhiều tiện ích.

3.4. Trường hợp không được sửa chữa, bảo hành

Chính sách bảo hành pin của VinFast sẽ đảm bảo các quyền lợi của khách hàng khi gặp các sự cố về pin. Tuy nhiên trong một số trường hợp nhất định, pin xe máy điện VinFast có thể bị từ chối bảo hành, cụ thể: 

• Hệ thống pin gặp sự cố do bạn tự ý sửa chữa, thay đổi pin và kết cấu so với  thiết kế ban đầu mà không phải do các đại lý ủy quyền của VinFast tiến hành.
• Pin gặp sự cố do mục đích sử dụng xe. Cụ thể bạn sử dụng xe điện để làm xe chở hàng, tình trạng chở hàng quá tải khiến pin phồng và suy giảm tuổi thọ. 
• Hư hỏng pin do sử dụng phụ tùng, sạc pin không chính hãng. Bên cạnh đó, người dùng cài đặt thêm nhiều thiết bị có sử dụng nguồn điện trên xe, khiến nguồn điện không tương thích và quá tải. 
• Tình trạng chai và hao mòn dung lượng tự nhiên của pin theo thời gian.
• Hư hỏng pin do sử dụng xe trong điều kiện lũ lụt, đường ngập nước, hỏa hoạn,… dẫn đến pin bị cháy chập điện.
• Pin bị hư hỏng do bảo quản ở nơi có nhiệt độ cao, nóng ẩm và để gần các chất có khả năng ăn mòn cao như hóa chất, axit. 
• Hư hỏng do tác động lực vào hệ thống pin, khiến chúng bị méo, nứt hoặc vỡ. 
• Hư hỏng do việc không bảo dưỡng định kỳ như quy định. 
• Tác động làm mất mã vạch, tem bảo hành trên hệ thống pin dẫn tới việc không xác định được pin có đúng trang bị nguyên bản hay không. 
• Pin gặp sự cố do nguyên nhân chủ quan của người dùng trong quá trình sử dụng. Ví dụ như sạc không đúng cách, sử dụng xe khi đã kiệt pin, bảo quản sai hướng dẫn…

Do đó, để tránh không được bảo hành pin, khách hàng nên tìm hiểu, thực hiện theo HDSD, bảo quản pin Lithium xe máy điện VinFast đúng cách cũng như các hướng dẫn của hãng đối với pin ắc quy axit chì.

Pin là “trái tim của xe điện”, là bộ phận hay hỏng và cần thay thế nhất. Với chính sách bảo hành pin của VinFast có thời gian bảo hành tương đối dài cùng hệ thống trung tâm bảo hành phủ sóng toàn quốc, khách hàng dễ dàng thực hiện quyền lợi của mình, an tâm về tuổi thọ và chất lượng vận hành của xe.